実際にエヌワンツアーでオーダーメイド旅行におでかけいただいたお客様のアンケート集計です。
| 弊社を何でお知りになりましたか？ |
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| ■挙式会場：64% ■インターネット検索：17% ■ブログや口コミサイト：1% ■小冊子・パンフレット：1% ■知人からの紹介：13% ■もともと知っていた：2% ■その他：2% ■未回答：1% |
| 備考： ■上司のすすめで ■ゼクシフェアで |
| ご案内の資料（日程表、見積表、ホテル案内）はいかがでしたか？ |
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| ■良い：71% ■普通：21% ■改善を要する：7% ■未回答：1% |
| ホームページはいかがでしたか？ |
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| ■良い：29% ■普通：49% ■改善を要する：3% ■未回答：19% |
| 備考： ■旅行記ブログが参考になりました |
| エヌワンツアーのサロンの雰囲気はいかがでしたか？ |
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| ■良い：55% ■普通：20% ■改善を要する：1% ■未回答：24% |
| 備考： ■犬がかわいかった |
| 担当者の対応はいかがでしたか？ |
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| ■良い：89% ■普通：8% ■改善を要する：2% ■未回答：1% |
| 備考： ■少々適当なところがあった ■見積書で旅行代金７１２，０００円だったのに、請求書で空港施設使用料などを含めたら８２８，５４０円で、１０万円も増えたのが驚いた！最初からこの他にいくらかかるか教えて欲しかった。 |
| 今回、エヌワンツアーを選んだ理由をお聞かせ下さい【複数選択可】 |
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| ■計画した旅行日程：5% ■オリジナルの企画：21% ■フリータイム：5% ■出発地と目的地：4% ■旅行代金：3% ■日程等に融通がきく：12% ■内容の充実：10% ■内容と代金のバランス：9% ■宿泊施設：2% ■担当者の対応：21% ■その他：5% ■未記入：1% |
| 備考： ■二人だけのツアーができたから ■マイル使用のツアーができたから ■担当者の知識が豊富で安心して相談できたから |
| サロンに流れている音楽はいかがでしたか？ |
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| ■良い：26% ■普通：49% ■改善を要する：1% ■未回答：24% |
| 今回のご旅行の計画の際に、弊社以外の商品も検討されましたか？ |
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| ■検討した：30% ■検討してない：70% ■未回答：0% |
| 検討他社： ■ＪＴＢ ■近畿ツーリスト等大手旅行社 ■パッケージ旅行会社全般 ■ＪＡＬ ■ネット旅行企画 ■HIS |
| 現在どこかの航空会社のマイレージプログラムに加入されていますか？ |
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| ■はい：40% ■いいえ：50% ■未回答：10% |
| 参加されているマイレージプログラム名 ■ＪＡＬ ■ＡＮＡ ■デルタ |
| 今後マイレージプログラムへの参加を希望されますか？ |
| ■はい：80% ■いいえ：20% |
| 現在、ペット（犬・猫）を飼っていますか？ |
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| ■はい：10% ■いいえ：87% ■未回答：3% |
| ペットと一緒に行く旅行について |
| ■旅行したい：0% ■条件が合えば：30% ■考えていない：70% |
| 出発当日の係員の対応について、エヌワンツアーのカウンターの対応はいかがでしたか？ |
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| ■良い：45% ■普通：55% ■改善を要する：0% ■未回答：0% |
| 出発当日の係員の対応について、航空会社のカウンターの対応はいかがでしたか？ |
| ■良い：40% ■普通：60% ■改善を要する：0% ■未回答：0% |
| 現地での送迎・ガイドについて、お迎え時のお名前掲示や場所はいかがでしたか？ |
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| ■良い：50% ■普通：37% ■改善を要する：13% ■未回答：0% |
| 現地での送迎・ガイドについて、スタッフの対応はいかがでしたか？ |
| ■良い：75% ■普通：20% ■改善を要する：5% ■未回答：0% |
| 備考： ■防犯面をすぐアドバイスして下さって安心しました。 ■翌朝の出発時間までご配慮頂き、朝食ＢＯＸに手配して下さいました。 ■食事に誘ったら、同行してくれた♪ |
| ホテルについて |
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| ■良い：58% ■普通：30% ■改善を要する：12% ■未回答：0% |
| 備考： ■英国のホテルは立地・部屋ともに良かった。パリは立地は良かったが狭く、あまりきれいに感じなかったので、費用があがっても、もう少しいいクラスにすれば良かった ■偶然、隣部屋の声が大きかっただけかも知れませんが、マルト・オペラ、いろんな声が丸聞こえの時がありました。 |
| 点数＆お気づきの点 |
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| ■平均点（100点満点中）：82点 |
| 備考： ■現地対応スタッフが大変よかった ■いろいろな要望に対し、丁寧に対応をして頂き、ありがとうございました。遅い時間の連絡でも対応して頂けたのは、本当に助かりました！お世話になりました。 ■行きたい場所に合ったプランを考えて下さりありがとうございました。 ■フランスのツアーに参加して、ガイドの方も素晴らしく、楽しいだけでない濃厚な旅になりました。友人等にもおススメしたいです。ありがとうございました。 ■いつも担当の高野さんには新宿まで来て頂いたのでとても助かりました。初の海外でフランス語はもちろん、英語も全く出来ないので不安もありましたが、日本のツアーがとても安心で楽しめました！ありがとうございました。 ■結婚式の準備と旅行の計画同時進行だったため、なかなかこちらからは連絡ができなかった。私たちの希望のプランを組んで下さったので、とても想い出に残る旅になりました。 ■Ｎ−１から船の客室番号を知らされず、乗船前にとても困りました。Ｎ−１からは現地ガイドに聞いて下さいと言われ、現地ガイドからはＮ−１から聞いているはずと言われました。乗船してからは本当に楽しかったです。ありがとうございました。 ■高野様がおすすめして下さったサファリ＆マリンパーク、とても良い思い出になりました。またカユマニスのヴィラも「これこそリゾート」という気持ちになれました。現地のガイドの方も、ただ案内するだけでなく、現地の人しか知らない情報などたくさん話をして下さり、移動中も楽しかったです。フリータイムのアクティビティを迷ってしまい結局何もオーダーしなかったことだけ心残りとなりましたが、総合的に見て素敵なハネムーンでした。 ■サロンへ直接出向いたわけではなく、インターネットや電話のみでの申込ややり取りで担当者の佐藤さんにはとてもお世話になりました。歯ブラシを持っていったほうがいいというワンポイントアドバイス、とても参考になりました（笑）。私の住んでいる地域には、ウエデングを海外で取り扱う旅行会社が少なく、大手の企業にするしかないと思っていましたが、次回旅行へ行く際にも、ぜひ利用したいと思いました。本当に良い思い出が残せて感謝しています。 ■絵画がついていない部屋を希望と言ったはずなのに、担当者もホテルに言っときますということだったが、部屋には大きな人の絵画があり寝れなかった。鉄道での移動があったが、本で調べるともう少し早くつく列車があったはす。席のラックも時間も決まる前に一言教えて欲しかった。 ■担当して頂いた高野さんの企画のおかげで楽しい新婚旅行でした。心から感謝致します。 |
